Возврат и обмен товаров
Мы стремимся сделать процесс возврата и обмена понятным, прозрачным и удобным для каждого покупателя.
Общие условия возврата и обмена
E-PORT Energy осуществляет возврат и обмен товаров в соответствии с действующим Законом Украины «О защите прав потребителей» и другими нормативно-правовыми актами Украины.
Покупатель может обратиться по поводу обмена товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Для товаров, приобретённых дистанционно, право на расторжение договора реализуется в сроки и порядке, предусмотренных законодательством.
Условия принятия товара
Возврат или обмен товара надлежащего качества возможны при условии, что товар не использовался и сохранил свои основные характеристики.
Товар не использовался и не имеет следов эксплуатации.
Сохранены товарный вид и потребительские свойства.
Сохранены заводские пломбы, ярлыки и маркировка.
Сохранены полная комплектация товара и сопроводительные документы.
Имеется бумажный или электронный документ, подтверждающий покупку.
Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.
Простой порядок действий
Сообщите номер заказа и причину обращения.
Менеджер сообщит адрес и подходящий способ возврата.
Отправьте товар в полной комплектации вместе с документами.
После проверки мы согласуем обмен или возврат денежных средств.
Обязательно согласуйте возврат с менеджером E-PORT Energy. Не отправляйте посылки наложенным платежом без предварительного согласования.
Товар ненадлежащего качества
Если в течение гарантийного срока в товаре обнаружен недостаток, покупатель имеет права, предусмотренные Законом Украины «О защите прав потребителей» и гарантийными условиями производителя.
В зависимости от характера недостатка и результатов проверки могут быть предложены ремонт, замена товара, уменьшение стоимости или возврат денежных средств в предусмотренных законом случаях.
Расходы на пересылку определяются в зависимости от причины возврата и требований законодательства. Для товаров ненадлежащего качества доставку в предусмотренных законом случаях оплачивает продавец или производитель.
Товары, не подлежащие возврату или обмену
Обмен или возврат товаров надлежащего качества не осуществляются, если товар относится к категориям, определённым действующим перечнем Кабинета Министров Украины, или если не соблюдены установленные законодательством условия возврата.
Сроки расчёта
При согласованном расторжении договора денежные средства возвращаются покупателю в день расторжения договора. Если это невозможно, возврат осуществляется в другой согласованный сторонами срок, но не позднее чем в течение 7 дней.
Способ возврата денежных средств зависит от первоначального способа оплаты и согласовывается с покупателем.